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减少接触 金管会同意视讯取代保险业现行“亲晤亲签”制度 - 财经 - 旺报

发布时间:2022-06-18 18:24发布人:

新冠疫情不断延烧,保险业现行“亲晤亲签”的制度将出现改变,金管会指出,保险业务员于疫情期间可以视讯完成亲晤亲签保户程序,在确认客户意愿后,以视讯录音录像方式留存客户亲晤亲签纪录。

金管会指出,考量国内COVID-19已提升全国疫情警戒至第三级,应减少人与人之间接触,为确保保险业营运不中断,同时兼顾保户及员工健康安全与各项风险控管,金管会备查寿险公会所订亲晤亲签与纸本作业之暂行原则暨相关业务招揽、核保、保全、理赔及商品审查等暂行作业细则,以维持保险服务不间断之目的。

首先新契约招揽、核保、缴费、保全、理赔等作业之受理及受理后处理过程,原应采纸本或书面同意作业者,得以电子邮件寄送、拍照或扫描上载、传真替代先行回传保险公司,并于疫情警戒降为二级或以下时,将正本缴回保险公司留存。另保险商品送审相关作业,得先以电子公文方式通知主管机关及财团法人保险事业发展中心。

其次保险业务员于疫情期间可以视讯完成亲晤亲签保户之程序,在确认客户意愿后,以视讯录音录像方式留存客户亲晤亲签纪录,其影像内容应包含客户出示身分证明文件、声明书(内含同意办理该业务、本暂行措施及投保各项文件为亲签)并录下签署声明书之签名动作确认系其亲签,以兹证明系客户本人及亲签。

金管会提醒,保险业透过上述暂行措施,原本亲晤亲签方式,可在确认客户身分及客户同意之前提下,改采视讯录音录像方式取代,让客户及业务员或服务人员可在更安全环境及状况,完成保险契约投保、核保、保全、理赔等各项保险服务,适度降低疫情带来之影响,并确保寿险业各项服务及业务营运不中断,惟业者仍应落实相关控管机制,以确保客户权益。

(旺报 )